Ответы на часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.

РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

Можно ли оформить заказ без регистрации?

Без регистрации в личном кабинете, вы можете проконсультироваться по поводу необходимого вам товара, с помощью специальной формы на сайте.

Для оформления заказов и полноценной работы с ними, рекомендуем зарегистрироваться в личном кабинете, чтобы следить за статусом вашего заказа и историей платежей, а также, общаться с менеджерами.

Как зарегистрироваться на сайте?
На сайте, в верхнем правом углу, находится кнопка – «Регистрация». Нажимаете на неё, вводите свою электронную почту и пароль, и создаёте новый аккаунт.

Не получается зарегистрироваться в личном кабинете, что делать?
В случае возникновения проблем с регистрацией в личном кабинете, вам необходимо связаться с нами, чтобы мы решили эту проблему.

НАШИ УСЛУГИ

Какие услуги вы оказываете?

Мы оказываем следующие услуги:

Tax Free - услуга покупки, по поручению клиента, товаров у поставщиков с их последующей продажей по процедуре Tax Free и возвратом 23% VAT.

Выкуп - услуга покупки, по поручению клиента, товаров у поставщиков с их последующей продажей клиенту (без выписки Tax Free).

Склад (почта) - услуги по приему, хранению на складе с последующей выдачей заказанных и оплаченных клиентом товаров (корреспонденции) без процедуры Tax Free.

Mail Forwarding - услуга, при которой клиент самостоятельно совершает покупки, оплачивает их и использует для доставки адрес склада компании. После поступления на склад необходимого количества товаров, компания пересылает сформированную посылку на указанный клиентом адрес.

Какая стоимость ваших услуг?
Ознакомиться с нашими тарифами вы можете по ссылке. Рассчитать стоимость покупки вы можете с помощью нашего калькулятора на сайте.

Можно ли заказать товары из других стран, кроме Польши?
Да, мы заказываем товары из интернет-магазинов Европы.

Есть ли особые возможности для оптовых клиентов?
Да, для оптовых клиентов мы подбираем индивидуальные условия сотрудничества, и предлагаем особые возможности: самостоятельный заказ, безналичная оплата, сниженный % комиссии и другие.

Сколько времени заказ может храниться у вас на складе?
Товар на складе может храниться до 30 дней бесплатно. Хранение товара свыше 30 дней возможно, при стоимости 1 zł за каждый день. Свыше 180 дней - при наличии задолженности за хранение заказ утилизируется или передается на благотворительность.

Проверяете ли вы товар, который пришёл к вам на склад? (внешнюю целостность упаковки, вес, количество и параметры товара, сделать фото)

При поступлении товара на склад проверяется только внешняя целостность упаковки. В случае необходимости дополнительной проверки товара оставьте комментарий в личном кабинете. Проверка внешних параметров товара производится бесплатно, с тарифами на фото и видео отчёт вы можете ознакомиться тут.

Товар необходимо проверить на соответствие при получении на складе. После получения товара со склада претензии не принимаются.

Где мне искать товар для заказа? На каких сайтах?
Мы собрали самые популярные интернет-магазины в Польше в один каталог, и сгруппировали их по категориям. Также, вы можете прислать свою ссылку из любого магазина. Менеджеры проверят возможность заказа.

Какие товары вы не заказываете?

- Акцизные товары (алкоголь, сигареты, топливо)

- Лекарственные средства

- Награды Великой Отечественной Войны, нумизматические ценности

- Товары, запрещённые к ввозу в Польшу и в страну клиента

ОПЛАТА

Для заказа товара необходима 100% предоплата?
Для новых клиентов предоплата на первый заказ составляет 50%. С остальными клиентами мы работаем по полной предоплате заказа - 100%.

Каким образом можно оплатить заказ?

1. Международной банковской картой (Visa, MasterCard) в личном кабинете

2. Банковским переводом на польский счёт фирмы

3. В нашем магазине в Кузнице или Белостоке

4. Оплатить наличными в офисе в Гродно

5. Передать представителю в Минске.

В какой валюте вы принимаете оплату за услуги?

На офисе в Гродно мы принимаем белорусские рубли.

Если оплата производится с помощью банковской карты или банковским переводом, все поступления, вне зависимости от валюты, мы получаем в польских злотых, через обмен по курсу на день поступления.

В пунктах выдачи в Польше принимаются наличные злотые.

Сообщение о зачислении денег приходят на емейл клиента.

Можно ли вернуть обратно излишне уплаченные деньги?

Возврат денежных средств по запросу клиента с депозита возможен на карту (при пополнении депозита картой), либо в Пунктах выдачи в Польше.

При необходимости возврата оставьте комментарий в личном кабинете с указанием суммы.

ВОЗВРАТ TAX FREE

Что можно заказать? Где смотреть сведения о фактуре VAT?

Если вы хотите заказать товар – прежде всего обратите внимание – выставляет ли продавец фактуру-ват. От этого зависит – будет ли вам возвращен VAT (НДС) при вывозе товара из Польши. Особое внимание уделите этому при заказе товара с allegro.pl. Как правило, сведения о фактуре вы найдете в «Dodatkowe informacje», где будет написано «Wystawiam fakturu VAT».

Товар бывший в употреблении, как правило продается частными лицами и приходит к нам без фактур. По вашему желанию мы можем осуществить такой заказ, но вы должны знать, что возврата VAT на него не будет. Так же может быть, если товар продается предпринимателями или мелкими фирмами-продавцами, которые не являются плательщиками VAT (НДС) в Польше, они не выставят нам фактуру VAT и, соответственно, мы не сможем оформить на вас TAX FREE. Такой заказ вы сможете сделать, если цена на товар без учета возврата VAT все равно будет выгодной для вас.

Крупные фирмы-производители и магазины, как правило, выставляют фактуру VAT, хотя они могут и не выписывать TAXFREE, если бы вы покупали непосредственно у них, без нашего участия.

После того, как вы нашли нужные вам товары, скопируйте ссылки на товары из адресной строки браузера и вставьте нам в заказ.

Можно ли объединить товары с разных магазинов для получения VAT?

Да, вы можете. Например, в одном магазине у вас покупка на 150 зл, а в другом на 100 зл. При выписке Tax Free общей суммы 250 зл будет достаточно для возврата VAT

Как рассчитывается цена без VAT?
netto=(brutto+доставка+наша комиссия %)/1.23

Как вернуть VAT?

Шаг 1: Получите документ Tax Free

Если стоимость покупки (с нашей комиссией) составляет 200zł и более, на ваши товары нами получены фактуры-VAT и вы забираете ваш заказ у нас на складе - мы выписываем бланк Tax Free на возврат VAT с прикрепленным чеком. Следует иметь ввиду, что мы можем оформить в один чек ваши заказы из разных магазинов.

Шаг 2: Поставьте печать на таможне

Вы должны пересечь границу не позднее конца 3 месяца после совершения покупки, предъявив на польской стороне таможни бланк на возврат VAT и товар. На этом бланке служащий таможни должен поставить две печати - это будет подтверждение вывоза товара за пределы ЕС.

Шаг 3: Верните VAT

Вернуть VAT можно не позже, чем через 7 месяцев после совершения покупки.

Возврат VAT производится по адресу в Польше: г. Кузница, ул.Сокульска 39 (Sokolska 39) или г. Белосток, ул. Кавалерийская, 58a (ul. Kawaleryjska, 58a)

Важные моменты о возврате VAT (НДС):

1. Вы имеете право на возврат VAT при наличии паспорта гражданина страны, не входящей в Европейский союз, у вас нет вида на жительство в стране ЕС, вы совершаете покупку как физическое лицо.

2. Минимальная сумма покупки (с нашей комиссией) в чеке должна составлять 200 zl (брутто).

3. В одном бланке TAX FREE может быть указано максимально 20 позиций (20 наименований товара, не его количество).

4. Есть ряд товаров, в стоимость которых не заложен НДС (VAT) – это, к примеру, б/у вещи – UŻUWANY. VAT с таких товаров не возвращается.

5. Перед обращением в пункт возврата VAT, не забудьте сделать копию вашего чека, ведь чек - это гарантия на купленный товар!

Кто может забрать сумму возврата с TAX FREE (ват)?

Сумму возврата с TAX FREE (ват) можете забрать вы или человек, на которого вами выписана доверенность. скачать пример доверенности

ДОСТАВКА

Как долго ждать доставку?

Мы не доставляем товар! Это делает продавец и именно он ответственен за своевременную доставку, наличия Faktury VAT и правильную комплектацию товара.

Доставка товара на наш склад занимает от 1 до 10 дней , но как правило срок не больше 3 рабочих дней.

Как только товар попадает к нам на склад, мы изменяем статус заказа на "ожидание документов". После этого мы вбиваем фактуру VAT в систему и устанавливаем статус "Готов к выдаче".

Товар можно ехать получать. Об этом вы также будете уведомлены по электронной почте.

Осуществляете ли вы доставку в Беларусь?

Наша компания не занимается доставкой товара в Беларусь, поэтому цены указываются без учета доставки в Беларусь.

Информация о необходимости доставки передается перевозчикам. При оформлении заказа, можно установить галочку *требуется Доставка и указать адрес получения доставки. После чего, с вами отдельно свяжется перевозчик по электронной почте.

Высылаете ли вы товары по почте в страны СНГ?

Товары в страны СНГ мы высылаем польской почтой (Poczta Polska). Цена рассчитывается по весу товара. Доставка посылки до 1 кг будет стоить 99 зл. Максимальный вес посылки - до 20 кг, стоимость 309 зл. Полный тариф на доставку товара почтой вы можете найти тут.

Сроки доставки:

Беларусь: 4-8 рабочих дней

Россия: 7-14 рабочих дней

При доставке посылок возврат VAT (НДС) с товаров невозможен.

ГАРАНТИИ

Возврат не подошедшего товара / некачественного товара

При получении товара на нашем складе вы можете проверить ваш заказ. В случае несоответствия информации о товаре, которую предоставил продавец на сайте, мы начнем процедуру возврата/замены/рекламации товара.

Если вы не проверили товар при получении и вывезли его за пределы ЕС – мы не сможем вернуть его поставщику.

По другим причинам (не подошел размер, передумали и т.д) поставщик может отказать в возврате товара. Правом возврата 14 дней без объяснения причины, можно воспользоваться, если заказываете товар без возможности возврата VAT.

Возврат по гарантии, гарантийное обслуживание

Для того, чтобы воспользоваться гарантией на приобретенный товар, вам необходимо связаться с нами, написав Комментарий в заказе, который необходимо отправить на рекламацию. Затем доставить оборудование нам, либо самостоятельно обратиться в сервисный центр в Польше, либо при наличии международной гарантии обратиться в сервисный центр на территории вашей страны.

Сохраняйте чек и гарантийный талон! Если вы возвращаете VAT, не забудьте сделать копию чека!

Могу ли я ознакомиться с отзывами о вашей работе?
Да, на нашем сайте клиенты оставляют реальные отзывы о качестве нашего обслуживания. Также, вы можете ознакомиться с отзывами о нашем сервисе на независимых сайтах и порталах.
X

Быстрый заказ через форму

X

Заказать звонок

Заполните форму и мы Вам обязательно перезвоним

X

Зарегистрируйтесь

и получите:

Зарегистрироваться

Войдите в личный кабинет

Войти